FAQ
¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
Puede ponerse en contacto con nosotros a través de teléfono o correo electrónico en horario laboral. En caso de no poderle atender de inmediato, nos ponderemos en contacto con usted en un plazo máximo de 24 horas. En nuestra página de contacto encontrará nuestros y podrá elegir el idioma en el que desea ser atendido.
¿Hay un pedido mínimo?
No exigimos cantidades mínimas. Estaremos encantados de procesar su solicitud a partir de un valor neto de 25 euros del producto.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Nuestro objetivo es preparar su pedido para su envío en un plazo de 1 a 2 días laborables.
¿Cómo se gestiona el pago?
Puede abonar su pedido mediante domiciliación bancaria, tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Para determinados destinos, también ofrecemos la opción de pago contra reembolso. Durante el proceso de compra, puede seleccionar la modalidad de pago que prefiera.
¿Cómo se envían las monturas?
Durante el proceso de compra, podrá elegir entre distintos servicios de mensajería, con opciones de envío urgente o estándar. Una vez que su pedido esté listo para el envío, recibirá un correo electrónico con un código de seguimiento.
¿Hay ofertas especiales?
Cada mes ofrecemos promociones especiales con descuentos en una selección de productos. Para mantenerse informado sobre nuestras ofertas, le recomendamos suscribirse a nuestro boletín.
¿Cuáles son las condiciones de la garantía?
Ofrecemos una garantía completa del fabricante por un período de hasta 24 meses a partir de la fecha de compra.
Si presenta algún inconveniente con un producto, le solicitamos que se comunique con nuestro servicio de atención al cliente a través de correo electrónico.
Para agilizar el proceso, indique su número de cliente y el código del artículo en su mensaje. Nos aseguraremos de proporcionarle un producto de sustitución en el menor tiempo posible.
¿Puedo hacer cambios y devoluciones?
Para mantener nuestros precios lo más accesibles posible y garantizar un alto nivel de servicio, no ofrecemos la posibilidad de devolver o cambiar los productos entregados. No obstante, nuestro personal estará disponible para asistirle en caso de que tenga alguna consulta antes de realizar su selección.
¿Puedo cambiar un pedido?
Si su pedido aún no ha sido enviado a nuestro almacén central, es posible realizar modificaciones. Para ello, le recomendamos ponerse en contacto con uno de nuestros mostradores de servicio.
¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?
A través de su cuenta, puede verificar el estado de sus pedidos y descargar copias de sus facturas en cualquier momento.
¿Hay gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan en función de la opción de envío seleccionada y el destino. Durante el proceso de pago, podrá visualizar las opciones disponibles y sus respectivos costos. En caso de realizar un pedido de gran volumen, siempre buscamos ofrecerle la mejor solución con los precios más competitivos.